3.4 La microempresa y los sistemas ERP
El correcto uso del potencial de las tecnologías de la información se está convirtiendo en un factor clave para la empresa. Las empresas desean cada vez ser más competitivas minimizando costes y maximizando beneficios y eso es precisamente lo que prometen los sistemas ERP.
La microempresa no ha sido tomada en cuenta por parte de las empresas desarrolladoras de sistemas ERP. La razón ha sido el elevadísimo coste de este tipo de sistemas que creaba una barrera infranqueable para empresas de menor capitalización. Se han dado cuenta finalmente las corporaciones de la importancia de éstas, y al reducir los costes se han promovido los ERP a medida gracias a la modularización. Hay que tener en cuenta grandes alternativas para hacer frente a los altos costes de los ERP propietarios, como es el SaaS[1] o Software Bajo Demanda con el que la microempresa puede liberarse de la infraestructura necesaria para soportar un ERP.
Creemos que estamos viviendo un punto de inflexión en el que el dinámico mercado de los ERP se está adaptando a la demanda de las empresas más pequeñas. Es muy importante que seamos capaces de convencer a la pequeña empresa de la importancia de renovarse tecnológicamente, de los beneficios que pueden aportarles los sistemas ERP, y cómo pueden éstos ayudarles en su gestión y toma de decisiones.
Este tipo de empresas cobran una importancia estratégica en nuestro desarrollo económico, pero el hecho que tan solo un 50% sobrepase la corta esperanza de vida de 4 años es señal de que algo no marcha bien, y desde nuestro punto de vista, uno de los factores de peso es el tecnológico.
Los principales motivos que rigen la demanda de soluciones ERP para la PYME según Penteo ICT Analyst[2] son:
Soluciones integradas antes que aplicaciones independientes. Las compañías usuarias están deshaciéndose de los múltiples software que tenían adoptados hasta el momento para pasar a concentrar el máximo de sus actividades en un sistema centralizado que se rija por los conceptos de integración y de dato único.
Polivalencia (completitud) de la solución frente a especialización. El problema para una PYME radica en la mayoría de las ocasiones en su limitada capacidad de inversión, por lo que no pueden plantearse adquirir soluciones diferentes para cada necesidad sino que persiguen soluciones lo más completas posible.
Usabilidad: la opinión del cliente interno (usuario de la aplicación) prevalece. El verdadero juez que emite su veredicto final sobre el éxito o el fracaso en la decisión tomada al seleccionar la herramienta es el usuario de la aplicación. Cuanto más cómodo se encuentre trabajando con la solución y más fácil le resulte operar en ella, mejor valoración emitirá sobre la misma. La venta interna de la herramienta entre este colectivo antes de abordar el proyecto de implantación es crítica para facilitar su puesta en marcha y para acelerar su adopción.
La escasez de recursos obliga a abordar Proyectos de corta duración. La capacidad finita de los recursos que posee una Pyme hace muy difícil poder desviar su actividad hacia el Proyecto de implantación durante períodos de tiempo prolongados. La duración media estimada de un Proyecto de implantación de una solución ERP condiciona también pues la elección de un paquete de software u otro.
Cercanía del proveedor hacia el cliente y atención personalizada. El posicionamiento de mercado de los fabricantes y de los partners implantadores de una solución, son también elementos que las empresas usuarias consideran a la hora de seleccionar el software a adquirir. Las Pyme se encuentran mucho más confortables trabajando con un fabricante o partner que sea flexible, que entienda y comprenda bien su problemática y que, en definitiva, se muestre lo más cercano posible a su posición.
[1] Definido en el anterior bloque de fundamentos, apartado tipos de ERP.
[2] Analista independiente del mercado TIC en España. Referencia [16]
[3] Referencia[45]