2.3 Objetivos y consecuencias de implantar un ERP


 

2.3.1     Objetivos de implantar un ERP

 

Una empresa que decide implantar un ERP, está realizando un cambio estratégico en el futuro de la misma. En este planteamiento, se visualizan cuatro objetivos estratégicos:

·         Mejora de la productividad.

·         Mejora de la calidad.

·         Mejora del servicio al cliente.

·         Reducción de costes.

Objetivos generales:

·         Optimización de procesos empresariales.

·         Ayuda a la toma de decisiones, ejecución más rápida y con más probabilidades de éxito.

·         Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

·         Compartir información entre todos los componentes de la organización de forma que se automaticen los procesos.

·         Convergencia de las distintas bases de datos usadas por el sistema integrándolas en una sola.

·         Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).

·         Reducción de tiempos y de los costes de los procesos implicando un incremento de la productividad.

 

2.3.2    Consecuencias de implantar un ERP

 

Si se consiguen estos objetivos podemos obtener consecuencias en forma de beneficio para la organización.

Shanks y Seddon (2002)[1] realizaron un trabajo que presentaba un modelo de dimensiones de los beneficios de los sistemas ERP. Debido a la relevancia de este estudio, que queda reflejado en las citas de muchos otros autores en referencia a este trabajo (Esteve y Pastor, 2001[2]; Stefanou, 2001[3]; Murphy y Simon, 2002[4]), sintetizaremos a continuación estas dimensiones. Shanks y Seddon propusieron cinco dimensiones de beneficios: operacional, gestión, estratégica, infraestructura de tecnologías de información, y organizacional:

2.3.2.1         Dimensión operacional

Las actividades operacionales involucran los procesos diarios de adquisición y consumo de recursos. Como estas actividades se repiten periódicamente, la automatización de ellas a través de tecnología de información permite mejorar en forma dramática estos procesos. Proponen cinco subdimensiones de esta dimensión en relación a los sistemas ERP: 1) reducción de coste; 2) reducción del tiempo de ciclo; 3) mejoras en la productividad; 4) mejora de la calidad; y 5) mejora del servicio al cliente.

2.3.2.2         Dimensión gestión

Las actividades de gestión involucran la distribución y control de los recursos de la empresa. Los sistemas ERP proporcionan un conjunto de beneficios para estas actividades, asociados tanto a la centralización de toda la información en una sola base de datos como a sus características de registro en tiempo real de las transacciones del negocio. Para esta dimensión se proponen tres beneficios: 1) mejoras en la gestión de recursos; 2) mejoras en la toma de decisiones y en la planificación; y 3) mejoras en el control del rendimiento.

2.3.2.3         Dimensión estratégica

Las tecnologías de información en complemento con otros recursos pueden ser fuente de ventajas competitivas. Para esta dimensión se proponen seis beneficios: 1) apoyo al crecimiento de la empresa; 2) apoyo a las alianzas entre empresas; 3) construcción de innovaciones de negocio; 4) construcción de un liderazgo en coste; 5) generación de diferenciación de producto; y 6) construcción de enlaces externos (con clientes y proveedores).

2.3.2.4         Dimensión infraestructura de tecnologías de información

Los sistemas ERP no se asocian directamente con inversión en infraestructura de tecnologías de información, como pueden ser las redes de telecomunicaciones y los servidores centrales, sin embargo, esta tecnología provee una infraestructura consistente en una arquitectura de aplicaciones estándar e integrada. Esta mejora en infraestructura se ve reflejada en los siguientes beneficios: 1) construcción de flexibilidad de negocio tanto actual como para futuros cambios; 2) reducción de los costes de tecnologías de información; y 3) incremento de capacidades de la infraestructura de tecnologías de información.

2.3.2.5         Dimensión organizacional

Los beneficios organizacionales surgen del uso de un sistema ERP en términos de focalización, aprendizaje y ejecución de las estrategias seleccionadas por la organización. Se proponen cuatro beneficios: 1) cambios en los patrones de trabajo; 2) facilitar el aprendizaje organizacional; 3) enriquecimiento del puesto de trabajo; 4) construcción de una visión compartida.




[1] Referencia [37]

[2] Referencia [33]

[3] Referencia [36]

[4] Referencia [44]

 

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